Chính sách bảo hành

1. Thời hạn bảo hành

• Thiết bị Syscall (nút gọi, màn hình, đèn báo, đồng hồ, bộ kích sóng): 12 tháng.
• Thiết bị Ackermann by Honeywell, Telelift và các hệ thống theo dự án: theo thời hạn ghi trong hợp đồng và chính sách của hãng.
• Phần mềm: sửa lỗi và cập nhật miễn phí trong thời hạn bảo hành của hệ thống.
• Thời hạn tính từ ngày ký biên bản nghiệm thu bàn giao, hoặc từ ngày giao hàng nếu không có lắp đặt.

2. Điều kiện bảo hành

• Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành, tem và số serial còn nguyên vẹn.
• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, thiết bị được sử dụng đúng hướng dẫn.

3. Không thuộc phạm vi bảo hành

• Vật tư tiêu hao: pin, dây đeo, vỏ silicon, dây giật.
• Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, ngấm nước hoặc hóa chất vượt mức thiết bị chịu được.
• Hư hỏng do sét đánh, cháy nổ, nguồn điện không ổn định, côn trùng, thiên tai.
• Thiết bị đã bị tháo, sửa hoặc thay đổi bởi đơn vị khác không phải Callsys.

4. Hình thức bảo hành

• Tại trung tâm bảo hành: 154/21 Vườn Lài, Phường An Phú Đông, TP. Hồ Chí Minh.
• Tại công trình: với hệ thống do Callsys lắp đặt, kỹ thuật viên đến tận nơi trong khu vực TP. Hồ Chí Minh; các tỉnh khác theo thỏa thuận trong hợp đồng hoặc gửi thiết bị qua chuyển phát.

5. Thời gian xử lý

• Tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Sửa chữa hoặc đổi thiết bị trong 3 – 7 ngày làm việc tùy loại lỗi. Thiết bị cần gửi về hãng sẽ được báo thời gian cụ thể.
• Với hệ thống đang vận hành, Callsys hỗ trợ thiết bị thay thế tạm thời trong lúc sửa chữa nếu có sẵn.

6. Cách gửi yêu cầu bảo hành

Gọi hotline hỗ trợ kỹ thuật 0868 123 687 hoặc gửi yêu cầu tại trang Hỗ trợ kỹ thuật trên website, kèm mã thiết bị, số serial và mô tả lỗi. Kỹ thuật viên kiểm tra từ xa trước, nếu cần sẽ hẹn lịch đến tận nơi.

Văn phòng và trung tâm bảo hành: 154/21 Vườn Lài, Phường An Phú Đông, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0909 307 006  ·  Hỗ trợ kỹ thuật: 0868 123 687
Email: sales@callsys.vn  ·  support@e-dical.com
Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Bảy, 8:00 – 17:30

Cập nhật: 09/10/2026